Un informe de julio de 2026 revela que los propietarios de vehículos Toyota son los menos propensos a cambiar de marca al momento de realizar una nueva compra.
Un estudio reciente realizado por expertos en automoción de Rerev identifica qué fabricantes cuentan con la base de clientes más leal en Estados Unidos.
Dos tercios de los propietarios de Toyota permanecen fieles a la marca al comprar un vehículo nuevo, lo que representa la tasa de retención más alta entre todas las marcas.
Los conductores de BMW son los más satisfechos con sus vehículos; el 71 % afirma que volvería a comprar la misma marca.
Jeep es la marca que menos retiene a sus clientes: menos de 3 de cada 10 compradores regresan a ella tras su primera adquisición.
La investigación analizó las marcas de automóviles más populares en EE. UU. para determinar cuáles poseen los clientes más leales.
Utilizando datos de concesionarios provenientes del informe de 2026 de Reynolds and Reynolds, se rastreó con qué frecuencia los propietarios regresaban para comprar la misma marca tras entregar su vehículo anterior como parte de pago.
El estudio también tuvo en cuenta las tasas de intención de recompra derivadas de una encuesta de Consumer Reports a unos 380.000 propietarios de automóviles, así como los precios promedio de Kelley Blue Book. Posteriormente, se clasificó a las marcas según su capacidad para retener a los clientes año tras año.
A continuación, se presentan las 5 marcas de automóviles con los clientes más leales:
1. Toyota
Tasa de retención: 62,6 %
Tasa de intención de recompra: 65 %
Precio promedio de transacción: 42.100 $
Tendencia a 5 años: Al alza
Principal marca de procedencia: Ford (el 13 % de los compradores entregó un Ford)
Sentimiento de la comunidad: Leal
Toyota cuenta con los seguidores más leales de Estados Unidos: casi el 63 % de sus clientes vuelve a comprar la marca. Esta cifra supera en 20 puntos el promedio nacional del 42 %, lo que la convierte en la única marca que retiene a más de 6 de cada 10 conductores.
Con un precio de compra promedio de 42.000 $, Toyota no es la opción más económica del mercado, pero los clientes parecen valorarla por su calidad y fiabilidad; de hecho, dos tercios de los propietarios afirman que volverían a comprar la misma marca.
2. Lexus
Lexus ocupa el segundo lugar, logrando retener al 54 % de sus clientes en los concesionarios. La mayoría de ellos están satisfechos con su adquisición, ya que el 66 % afirma que volvería a comprar un Lexus.
La marca se sitúa en el segmento de lujo de la familia Toyota, con un precio medio de 62.000 dólares. Curiosamente, más de uno de cada cinco nuevos compradores de Lexus entregó un Toyota como parte de pago para adquirirlo, lo que constituye un buen ejemplo de fidelidad ascendente hacia una gama superior.
3. Honda
Honda ocupa el tercer lugar, con un 52 % de clientes que regresan a la marca al momento de cambiar de vehículo. Al igual que ocurre con Lexus, su principal fuente de nuevos compradores son los propietarios de Toyota que buscan algo similar pero en un rango de precios ligeramente distinto.
Con un precio medio de 38.000 dólares, Honda ofrece algunos de los modelos más económicos del mercado generalista; estos vehículos son conocidos por su fiabilidad, y el 64 % de los propietarios afirma que volvería a tomar la misma decisión de compra.
4. Subaru
Subaru también figura entre las marcas de automóviles con mayores tasas de retención. Con un precio medio de 36.000 dólares, ofrece uno de los modelos más asequibles del mercado y logra que casi la mitad de sus compradores vuelvan a elegir la marca.
El 69 % de los propietarios de Subaru también asegura que volvería a elegir la misma marca —una cifra superada únicamente por BMW—, y este porcentaje ha aumentado a lo largo de los últimos cinco años, al igual que la propia tasa de retención.
5. BMW
BMW completa el grupo de las cinco primeras marcas como uno de los fabricantes alemanes más populares en Estados Unidos. Su tasa de recompra del 71 % es la más alta de todos los fabricantes, lo cual resulta impresionante para una marca cuyo precio medio por vehículo ronda los 72.000 dólares.
Alrededor del 50 % de los propietarios de BMW se mantiene fiel a la marca al comprar un coche nuevo, una cifra que ha crecido en los últimos cinco años. La principal fuente de compradores de la marca es Mercedes: casi uno de cada diez nuevos propietarios de BMW entrega su Mercedes-Benz a cambio.
Expertos de la industria automotriz de Rerev comentaron sobre el estudio:
«La lealtad en el mercado automotor es, en realidad, simplemente una medida de los pocos problemas que una persona tuvo con su vehículo anterior.
Toyota forjó esa reputación a lo largo de décadas manteniendo bajos los costos de propiedad y altos los niveles de fiabilidad.
El desafío actual radica en que fabricantes chinos como BYD, NIO y Geely están incursionando en los mercados globales con precios agresivos, tecnología avanzada de vehículos eléctricos y una capacidad de producción a gran escala respaldada por el gobierno.
Nuestro análisis muestra que las marcas estadounidenses están teniendo dificultades con las tasas de retención últimamente, por lo que parece que estos fabricantes chinos se dirigirán en primer lugar a sus clientes».
Fuente: rerev. com
